Un ICT-RUN - H/F - CDI - temps plein

Rôles et missions

• Gestionnaire ServiceDesk – support des utilisateurs finaux ICT (Informations & Communications Technologies)
• Installation/Configuration/Maintenance/Dépannage des équipements & applications ICT
• Assurer la sécurité, la disponibilité, l’accessibilité et l’intégralité des données informatiques ainsi que des équipements & applications ICT
• Mise en place et supervision des SLA’s (Service Level Agreements) ICT pour les métiers (assis-tance-center, service routier, trafic info, diagnostic center, clubmobil, etc…) et supervision des SLA’s convenus avec des prestataires ICT
• Support utilisateurs pour tout problème ICT (Hardware, Software, Télécommunication)
• Gestion/Maintenance/Dépannage de l’infrastructure ICT en sa globalité (équipements & applications)
• Gestion & supervision & évolutions des SLA’s ICT (prestataires ICT & métiers internes)
• Evolution et maintenance du ServiceDesk incluant la gestion des équipements/licences en appli-quant ITIL (IT Service Management)
• Participation aux projets ICT pour nos métiers
• Proposition d’améliorations pour augmenter l’efficience interne ICT
• Suivi des évolutions technologiques afin de pouvoir appliquer les « best-practices » au niveau ICT
• Participation à l’astreinte ICT 24/7

Compétences techniques

• Min. formation 13ème ou bac en informatique (Bachelor ou Master en informatique)
• Expérience de 3 ans minimum gestion de projets de sécurité informatique
• Utilisation courante des solutions Microsoft : Server-OS & WS-OS, MS-SQL, MS-Azure, Office365 incluant Sharepoint et outils annexes
• Esprit analytique et capacité d’adaptation aux outils ICT internes/externes utilisés et volonté de se tenir à jour concernant les évolutions permanentes ICT
• Formateur interne pour les logiciels internes et externes utilisés
• Langues : LU, FR, DE, EN est un plus
• Connaissance de l’entreprise, ses produits, ses valeurs, son identité, sa cible, ses concurrents, et son environnement

Compétences sociales

• Sens de la précision et de la rigueur
• Ouverture d’esprit
• Sens de l’adaptation
• Teamplayer
• Capacités à prendre des responsabilités / Gestion autonome de projets
• Aptitudes à donner des feedbacks et recommandations
• Forte orientation service et relation client
• Esprit synthétique et analytique
• Sens de la proactivité et de l’initiative