Ein ICT-RUN - M/W - CDI - Vollzeit

Rollen und Aufgaben

• ServiceDesk-Manager/in – Unterstützung von ICT-Endbenutzern (Information & Communications Technologies)
• Installation/Konfiguration/Wartung/Fehlerbehebung von ICT-Ausrüstung & -Anwendungen
• Gewährleistung der Sicherheit, Verfügbarkeit, Zugänglichkeit und Vollständigkeit der IT-Daten sowie der ICT-Geräte & -Anwendungen
• Einrichtung und Überwachung von ICT-SLA’s (Service Level Agreements) für die einzelnen Bereiche (Assistenz-Center, Pannendienst, Verkehrsinfo, Diagnostic Center, Clubmobil usw.) und Überwachung der mit ICT-Dienstleistern vereinbarten SLA’s
• Benutzerunterstützung bei allen ICT-Problemen (Hardware, Software, Telekommunikation)
• Verwaltung/Wartung/Problembehebung der gesamten ICT-Infrastruktur (Geräte & Anwendungen)
• Verwaltung, Überwachung und Weiterentwicklung der ICT-SLAs (ICT-Anbieter und interne Berufe)
• Entwicklung und Wartung des ServiceDesks einschließlich der Verwaltung von Geräten/Lizenzen unter Anwendung von ITIL (IT Service Management)
• Teilnahme an ICT-Projekten für unsere einzelnen Bereiche
• Verbesserungsvorschläge zur Steigerung der internen ICT-Effizienz
• Verfolgung der technologischen Entwicklungen, um die „best-practices“ auf ICT-Ebene umsetzen zu können
• Teilnahme an der ICT-Bereitschaft 24/7

Technische Fähigkeiten

• Min. 13ème oder Abitur in Informatik (Bachelor oder Master in Informatik)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von IT-Sicherheitsprojekten
• Routinierter Umgang mit Microsoft-Lösungen: Server-OS & WS-OS, MS-SQL, MS-Azure, Office365 inklusive Sharepoint und verwandte Tools
• Analytisches Denkvermögen und Anpassungsfähigkeit an die verwendeten internen/externen ICT-Tools und Bereitschaft, sich über die ständigen ICT-Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten
• Interner Ausbilder für die verwendete interne und externe Software
• Sprachen: LU, FR, DE, EN ist ein Plus
• Kenntnisse über das Unternehmen, seine Produkte, Werte, Identität, Zielgruppe, Konkurrenten und das Umfeld

Soziale Kompetenz

• Sinn für Genauigkeit und Gründlichkeit
• Offenheit für Neues
• Sinn für Anpassung
• Teamplayer
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen / Selbstständiges Projektmanagement
• Fähigkeit, Feedback und Empfehlungen zu geben
• Starke Dienstleistungsorientierung und Kundenbeziehungen
• Synthetisches und analytisches Denkvermögen
• Sinn für Proaktivität und Initiative