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FAQ- principales questions que nos membres sont amenés à se poser


Certaines informations contenues dans cette « foire aux questions » sont fortement résumées. Les détails et conditions des prestations incluses dans nos cartes de membres sont repris dans nos conditions générales.
   
  • L’inscription peut bien sûr se faire à Bertrange, à Diekirch et à Ingeldorf.
  • A tout moment, via notre rubrique "Devenir membre".
  • Sur simple coup de téléphone, un formulaire d’adhésion incluant une documentation complète peut être envoyé (tél. : +352 450045-1).

  
Certaines remises sont accordées directement sur place ou encore par code web, d’autres sont déduites à l’achat du produit auprès de l’ACL à Bertrange. Lisez attentivement les conditions liées à chacun des avantages.
Le service ACL Clubmobil loue des voitures et des camionnettes aux membres de l’ACL à des tarifs spéciaux.
La location d’un véhicule est possible tant au Luxembourg qu’à l’étranger.
La caution doit être réglée par carte de crédit.

Le club met aussi gratuitement à disposition du membre une voiture de remplacement (pendant 5 jours), si la sienne a dû être remorquée par l’ACL à la suite d’une panne ou d’un accident. 
Oui. L'ACL Diagnostic Center effectue ses différents types de tests seulement sur rendez-vous.
Par ses contrôles techniques il permet au membre de recevoir, moyennant une participation aux frais privilégiée, un constat objectif de l’état de sa voiture ou de celle qu’il envisage d’acheter.
Les défauts constatés lors des tests ne sont pas réparés par les mécaniciens de d'ACL Diagnostic Center. 
 - A Bertrange, au no 54 route de Longwy (sur la route Luxembourg-Pétange), juste avant le centre commercial City Concorde. A cette adresse se trouve le siège avec son accueil, son centre technique « ACL Diagnostic Center » sans oublier son service routier, d’où partent les dépanneuses et remorqueuses pour porter assistance à nos membres. La service de location de voiture "ACL Clubmobil" est située à côté du bâtiment principal de l'ACL (72, route de Longwy). 
Lignes de bus : 6, 26 et 215 – arrêts Bertrange/Concorde et Automobile Club.

 

- A Diekirch, dans les locaux du Conservatoire National de Véhicules Historiques (20-22, rue de Stavelot). La filiale de l’ACL est ouverte du mardi au dimanche de 10h00 à 17h45 et peut être jointe au +352 26800468.

 

En cas de panne, un seul contact à l'ACL, le numéro +352 26000.

 
Le service routier de l’ACL, qui fonctionne tous les jours, 24 heures sur 24, est joignable par téléphone au numéro (+352) 26000. Il intervient en cas de panne ou d’accident d’un véhicule (voiture, remorque, moto) dont la masse ne dépasse pas 3,5 t.

Par année, 2 interventions (dépannage ou remorquage) sont gratuites au Luxembourg ; une 3e est facturée à 50% du tarif en vigueur (varie en fonction de la distance et du moment de l’intervention – nuit, dimanche, jour férié). Toute intervention additionnelle sera facturée à 100 %.

Attention ! Le remorquage gratuit s’applique seulement sur les trajets effectués depuis le lieu de la panne/accident jusqu’au garage.  
Automobile Club du Luxembourg 
Les bureaux : du lundi au vendredi, non-stop de 08h30 à 18h00.
L’accueil des membres avec son Shop : du lundi au vendredi, non-stop de 08h00 à 18h00.

ACL Diagnostic Center : 
du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.

ACL Clubmobil, le service de locations de voitures :
du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 13h00.

Services de dépannages et remorquages de l'ACL, ainsi que le service d'assistance à l'étranger : 
7 jours/7 et 24 heures/24. 
 
L’Automobile Club propose différentes formules d’adhésion spécialement adaptées pour les besoins de mobilité de chaque membre.
 
  • Carte de membre « Luxembourg ».
Dépannage, remorquage, retour à domicile des occupants de la voiture, voiture de remplacement, services de tourisme... les détenteurs de la carte Luxembourg profitent non seulement d’une assistance complète sur le territoire du Grand-Duché, mais aussi d’une gamme étendue de services et d’avantages en matière de tourisme et de mobilité.
 
  • Carte de membre « Europe ».
Elle inclut les mêmes prestations que la carte Luxembourg, mais assure en plus à son titulaire une assistance complète lors de ses déplacements en Europe et cela quel que soit son moyen de transport. Exemples : continuation du voyage en cas de privation du véhicule, rapatriement de voiture, moto, caravane ou remorque à bagages, rapatriement de malades et de blessés, rapatriement par un conducteur de remplacement, assistance juridique, envoi de pièces de rechange, etc. La carte Europe est valable pour le Luxembourg et le reste de l’Europe.

Plus d'informations
Voici les tarifs :
 
  Carte Luxembourg Carte Europe
Membre principal 49,50 € 89,50 €
Membre conjoint 27,00 € 67,00 €
Membre YoungACL (de 16 à 18 ans inclus) 0,00 € 40,00 €
Membre YoungACL (de 19 à 25 ans inclus) 27,00 € 67,00 €
En cas de panne ou d’accident au Luxembourg ou à l’étranger, il convient d’appeler au
+352 26000.

Pour tout autre service, appelez le +352 450045-1 ou envoyez un e-mail à acl@acl.lu.
La carte de membre est individuelle et n’est donc pas liée au véhicule qu’on conduit. 
Comme l’ACL est un club, la carte de membre est valable du 01.01 de l'année en cours et se termine au 31.12, indépendamment de la date d'adhésion au club.

Les cartes de membre de l’ACL sont valables aussi longtemps que la cotisation est payée. Elles ne sont pas automatiquement renouvelées chaque année. Si votre carte est endommagée ou perdue, il vous suffit de nous contacter pour recevoir une nouvelle carte. 
L’époux(se) ou le concubin du membre principal bénéficie d’un prix réduit pour la carte de membre.

Les personnes faisant ménage en commun devront joindre un certificat de résidence élargi à la demande. 
Les jeunes de 16 à 25 ans bénéficient de conditions d’adhésion particulièrement intéressantes.
La carte de membre Luxembourg est gratuite pour les moins de 19 ans et seulement 27 € pour la catégorie d’âge de 19 à 25 ans inclus.
Pour un supplément de 40 €, ils sont aussi couverts en Europe. 
La carte de membre peut à tout moment dans l’année être revalorisée.
Il suffit de virer la différence sur un de nos comptes.
   
Non. Il suffit de virer le montant en question sur un de nos comptes: 

 

Nom de la banque Numéro de compte BIC / SWIFT code
     
CCPL LU76 1111 0000 9696 0000  CCPLLULL
     
BILL LU29 0025 1340 1500 0000  BILLLULL
     
BGLL LU83 0030 0400 8962 0000 BGLLLULL
     
BCEE LU69 0019 1000 1406 1000 BCEELULL
     
CELL LU11 0141 0109 4480 0000  CELLLULL
     
CCRA LU94 0090 0000 0714 4009   CCRALULL
     
BLUX LU13 0080 3609 9600 1003 BLUXLULL
     

Si l’inscription est effectuée via le site Internet, il y a la possibilité de payer directement par carte de crédit.
Les jours qui suivent le paiement, une carte provisoire vous sera envoyée par courrier.
La carte de membre définitive suivra dans les prochaines semaines. 
Le nouveau membre pourra bénéficier des prestations et avantages que l’ACL lui offre après un délai de carence. Ce délai commence le jour où l’ACL a reçu la cotisation de la part du membre.
Lors de la première admission ou suite à une réadmission, le délai de carence de 2 semaines est appliqué pour les pannes au Luxembourg.

Pour les incidents ayant eu lieu ailleurs en Europe, le délai de carence est ramené à 24 heures.

Il n’y a pas de délai de carence en cas d’accident ni au Luxembourg, ni en Europe.