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Coronavirus : Nouvelles importantes

Publié le 15.04.2020

La propagation du coronavirus maintient le monde en suspens. Les mesures prises par les gouvernements et les autorités pour contenir le virus, telles que la fermeture des frontières, les interdictions d'entrée et la paralysie étendue de la vie publique, rendent impossible pour l'instant la réalisation régulière des voyages-membres de l'ACL.

Annulation de voyages

Dans ce contexte, l'ACL et ses partenaires ont décidé conjointement d'annuler tous les voyages jusqu´au 10 juin 2020. Les membres concernés seront informés dans les meilleurs délais. Vu les énormes difficultés que connaît actuellement le secteur du tourisme, le règlement grand-ducal du 27 mars 2020 a adopté ce qui suit : Les remboursements en cas d'annulation du contrat de voyage à forfait, que l'annulation soit à l'initiative du voyageur ou du tour-opérateur, seront suspendus jusqu'à la fin de la crise actuelle. Nos partenaires souhaitent également vous informer de la possibilité de transférer votre réservation sur d´autres dates de votre voyage réservé ou sur un voyage en 2021.

 
Rapatriement des voyageurs

Les voyages en cours ont été interrompus, tous les membres sont désormais rentrés sains et saufs au Luxembourg.
 

Voyages-membres de l´ACL à venir

La réalisation des voyages-membres de l'ACL après le 11 juin 2020 sera décidée avec nos partenaires dès que l'avertissement mondial du gouvernement sera abrogé et que les voyages seront considérés comme sûrs.
Dès que nous aurons des nouvelles, vous en serez informé immédiatement. Vous pouvez trouver les nouvelles les plus récentes sur le site web de l'ACL et dans notre newsletter.
Pour les voyages après le 11 juin 2020, les conditions de changement de réservation et d'annulation selon les conditions générales de voyage des partenaires respectifs s'appliquent.
L´ACL recommande d´attendre pour le moment. Si la situation continue à se détériorer, nous prendrons bien sûr les mesures nécessaires avec nos partenaires pour annuler les voyages-membres dans les zones touchées ou ajusterons les programmes pour la protection de nos voyageurs. Nous sommes en contact régulier avec nos partenaires et les autorités et suivons de très près l'évolution de la situation. Nous vous assurons que nous agirons immédiatement si la situation s'aggrave ou si les organismes de santé réévaluent la situation.

 
J'ai réservé des services de voyage auprès d'un autre tour-opérateur. Où puis-je trouver plus d'informations sur « Corona et voyages » ?

Le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg a publié un guide sur les droits des passagers de l'UE dans le contexte de l'évolution de la situation avec Covid-19 :
Lien vers le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg : https://bit.ly/3ebDKOX
 
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension dans cette situation extraordinaire.             
 
Nous restons à votre disposition par téléphone aux numéros +352 450045-4024 ou +352 450045-4013 et par e-mail à acl-voyages@acl.lu en cas de questions.
 
Votre équipe voyages-membres de l´ACL
 

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