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Un directeur opérationnel - H/F
Un directeur opérationnel - H/F
Publié le 18.11.2019
Responsabilités principales
Rejoignez-nous pour succéder à notre collaborateur qui partira en retraite dans 18 mois.
Gérer et encadrer des équipes pluridisciplinaires, organisées au sein de services spécialisés pour assurer :
plus de 45 000 interventions (dépannages) par an,
le service Call Center et Assistance Center opérationnel 24/7, traitant quelques 130 000 appels téléphoniques par an,
le service Clubmobil, spécialisé dans la location de voitures et le car-sharing,
la gestion d’un centre de formation agréé,
la supervision des dossiers d’assurances/sinistres et de la logistique interne,
Gérer l’ensemble des ressources matérielles et humaines afin d’optimiser l’efficience opérationnelle et la maîtrise des coûts ;
Définir et implémenter les standards de qualité, les procédures et la formation pour les collaborateurs et les partenaires externes ;
Définir des objectifs et s’assurer que ceux-ci seront atteints ;
Analyser des KPI’s et élaborer des plans d’actions selon les besoins ;
Entretenir des relations de coopération avec nos partenaires (clubs européens, ARC Europe et la FIA) ;
Contribuer au développement de nos services en anticipant les évolutions technologiques du secteur automobile et des solutions de mobilité.
Profil demandé
Vous êtes doté d’excellentes qualités relationnelles et d’un esprit de leadership affirmé, vous savez motiver vos collaborateurs pour qu’ils atteignent leurs objectifs et assurer la satisfaction de nos membres ;
Vous êtes un manager expérimenté dans le domaine automobile. Vous êtes dynamique, créatif, expert dans la définition d’objectifs de performance à atteindre, d’organisation, de communication et de management des Ressources Humaines ;
Vous avez la capacité de résoudre efficacement des problèmes complexes, de canaliser les tensions, d’encadrer un projet et de le décliner en actions concrètes, de fédérer les différents acteurs ;
Vous êtes un excellent communicant et négociateur, vous comprenez les enjeux et contraintes des autres départements ;
Vous justifiez d’une formation technique (idéalement, école d’ingénieurs) ;
Vous maîtrisez le luxembourgeois, l’allemand, le français et l’anglais.
Nous offrons
Une rémunération attractive et des avantages motivants ;
Une activité passionnante sur le long terme, au sein d’une société dynamique, reconnue pour la qualité de ses services ;
La possibilité de vous réaliser et de contribuer au succès de l’entreprise ;
Des horaires de travail flexibles ;
Un parking gratuit.
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