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Offres d'emploi

Un directeur opérationnel - H/F

Publié le 18.11.2019

Responsabilités principales

Rejoignez-nous pour succéder à notre collaborateur qui partira en retraite dans 18 mois.

  • Gérer et encadrer des équipes pluridisciplinaires, organisées au sein de services spécialisés pour assurer :
    • plus de 45 000 interventions (dépannages) par an,
    • le service Call Center et Assistance Center opérationnel 24/7, traitant quelques 130 000 appels téléphoniques par an,
    • le service Clubmobil, spécialisé dans la location de voitures et le car-sharing,
    • la gestion d’un centre de formation agréé,
    • la supervision des dossiers d’assurances/sinistres et de la logistique interne,
  • Gérer l’ensemble des ressources matérielles et humaines afin d’optimiser l’efficience opérationnelle et la maîtrise des coûts ;
  • Définir et implémenter les standards de qualité, les procédures et la formation pour les collaborateurs et les partenaires externes ;
  • Définir des objectifs et s’assurer que ceux-ci seront atteints ;
  • Analyser des KPI’s et élaborer des plans d’actions selon les besoins ;
  • Entretenir des relations de coopération avec nos partenaires (clubs européens, ARC Europe et la FIA) ;
  • Contribuer au développement de nos services en anticipant les évolutions technologiques du secteur automobile et des solutions de mobilité.


Profil demandé

  • Vous êtes doté d’excellentes qualités relationnelles et d’un esprit de leadership affirmé, vous savez motiver vos collaborateurs pour qu’ils atteignent leurs objectifs et assurer la satisfaction de nos membres ;
  • Vous êtes un manager expérimenté dans le domaine automobile. Vous êtes dynamique, créatif, expert dans la définition d’objectifs de performance à atteindre, d’organisation, de communication et de management des Ressources Humaines ;
  • Vous avez la capacité de résoudre efficacement des problèmes complexes, de canaliser les tensions, d’encadrer un projet et de le décliner en actions concrètes, de fédérer les différents acteurs ;
  • Vous êtes un excellent communicant et négociateur, vous comprenez les enjeux et contraintes des autres départements ;
  • Vous justifiez d’une formation technique (idéalement, école d’ingénieurs) ;
  • Vous maîtrisez le luxembourgeois, l’allemand, le français et l’anglais.


Nous offrons

  • Une rémunération attractive et des avantages motivants ;
  • Une activité passionnante sur le long terme, au sein d’une société dynamique, reconnue pour la qualité de ses services ;
  • La possibilité de vous réaliser et de contribuer au succès de l’entreprise ;
  • Des horaires de travail flexibles ;
  • Un parking gratuit.



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