Responsabilités principales

L’ACL se propose d’engager pour entrée immédiate un directeur opérationnel - H/F - CDI - temps plein.

Rejoignez-nous pour succéder à notre collaborateur qui partira en retraite dans 18 mois.

• Gérer et encadrer des équipes pluridisciplinaires, organisées au sein de services spécialisés pour assurer :
  • plus de 45 000 interventions (dépannages) par an,
  • le service Call Center et Assistance Center opérationnel 24/7, traitant quelques 130 000 appels téléphoniques par an,
  • le service Clubmobil, spécialisé dans la location de voitures et le car-sharing,
  • la gestion d’un centre de formation agréé,
  • la supervision des dossiers d’assurances/sinistres et de la logistique interne,
• Gérer l’ensemble des ressources matérielles et humaines afin d’optimiser l’efficience opérationnelle et la maîtrise des coûts ;
• Définir et implémenter les standards de qualité, les procédures et la formation pour les collaborateurs et les partenaires externes ;
• Définir des objectifs et s’assurer que ceux-ci seront atteints ;
• Analyser des KPI’s et élaborer des plans d’actions selon les besoins ;
• Entretenir des relations de coopération avec nos partenaires (clubs européens, ARC Europe et la FIA) ;
• Contribuer au développement de nos services en anticipant les évolutions technologiques du secteur automobile et des solutions de mobilité.

Profil demandé

• Vous êtes doté d’excellentes qualités relationnelles et d’un esprit de leadership affirmé, vous savez motiver vos collaborateurs pour qu’ils atteignent leurs objectifs et assurer la satisfaction de nos membres ;
• Vous êtes un manager expérimenté dans le domaine automobile. Vous êtes dynamique, créatif, expert dans la définition d’objectifs de performance à atteindre, d’organisation, de communication et de management des Ressources Humaines ;
• Vous avez la capacité de résoudre efficacement des problèmes complexes, de canaliser les tensions, d’encadrer un projet et de le décliner en actions concrètes, de fédérer les différents acteurs ;
• Vous êtes un excellent communicant et négociateur, vous comprenez les enjeux et contraintes des autres départements ;
• Vous justifiez d’une formation technique (idéalement, école d’ingénieurs) ;
• Vous maîtrisez le luxembourgeois, l’allemand, le français et l’anglais.

Nous offrons

• Une rémunération attractive et des avantages motivants ;
• Une activité passionnante sur le long terme, au sein d’une société dynamique, reconnue pour la qualité de ses services ;
• La possibilité de vous réaliser et de contribuer au succès de l’entreprise ;
• Des horaires de travail flexibles ;
• Un parking gratuit.