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1. Où se trouve l’Automobile Club ?
2. Adhésion à l’ACL
3. Le service de dépannage et remorquage
4. Location de voiture ACL Clubcar
5. Diagnostic Center
1. Où se trouve l’Automobile Club ?
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Son siège à Bertrange (Top
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A Bertrange, au no 54 route de Longwy (sur la route Luxembourg – Pétange), juste avant le centre commercial City Concorde. A cette adresse se trouve le siège avec ses bureaux d’informations, l’ACL-Diagnostic Center, le service locations de voitures « Clubcar » ainsi que le Service routier. (Plan d'accès)
Ligne de bus : Ligne 6 Merl/Bertrange (arrêts : Automobile Club ou City Concorde)
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Heures d’ouvertures : (Top
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Les bureaux de l’ACL sont ouverts du lundi au vendredi, non-stop de 08h30 à 18h00. En été, en juillet et août, également le samedi matin de 09h00 à 13h00.
Pour la boutique Shop-ACL, qui se trouve au sein de l’accueil de l’ACL, valent les mêmes horaires : lundi – vendredi de 08h30 à 18h00.
L’ACL-Diagnostic Center est ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00.
Clubcar, le service de locations de voitures est ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 13h00.
Les services de dépannages et remorquages de l'ACL-Service routier, ainsi que le service d'assistance à l'étranger sont ouverts 7 jours/7 et 24h/24.
Le central téléphonique (Helpdesk) de l’ACL : tél. : 45 00 45 -1. Attention ! Ce numéro ne sert pas en cas de panne ou de dépannage ; pour toutes les situations de détresse au Luxembourg et à l’étranger, seul le numéro suivant et valable : (00352) 26000.
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Bureau de l’ACL à Diekirch (Top
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20-22, rue de Stavelot dans le Conservatoire National de Véhicules Historiques.
Tél. : 26 80 04 68
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Heures d’ouvertures :
La filiale dans le musée automobile est ouverte du mardi au dimanche de 10h00 à 18h00.
2. Adhésion à l’ACL
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Comment devenir membre ?(Top
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L’inscription peut bien sûr se faire à Bertrange et à Diekirch et toutes les informations et documents y sont remis.
A tout moment, via nos sites Internet www.acl.lu
et www.youngacl.lu
(pour les moins de 26 ans).
En alternative, sur simple coup de téléphone, un formulaire d’adhésion incluant une documentation complète peut être envoyé (tél. : 45 00 45 – 1).
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En changeant de voiture, est-ce que je reçois une nouvelle carte de membre ? (Top
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La carte de membre est nominative et n’est donc pas reliée au véhicule qu’on conduit.
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Pour quelle durée la carte de membre est-elle valable ? (Top
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Comme l’ACL est un club, la carte de membre est valable du 01.01 de l'année en cours et se termine au 31.12, indépendamment de la date d'adhésion au club.
Les nouveaux membres qui adhèrent à l’ACL à partir du 1er octobre, recevront automatiquement la carte pour l’année suivante. Bien sûr elle englobe également les mois octobre, novembre et décembre.
Pour des raisons écologiques et économiques, la carte de membre reste valable plusieurs années consécutives, tant que la cotisation annuelle est payée.
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Qu’est devenu le Carnet d’assistance ? (Top
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Le « carnet » était pendant de longues années le document émis pour couvrir les prestations à l’étranger. Il a été remplacé il y a quelques années par la carte de membre ‘Europe’.
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Quels sont les avantages de la carte de membre ‘Monde’ ? (Top
)
La carte Monde comprend toutes les prestations et avantages de la carte Europe, et en plus une couverture maladie-voyage valable dans le monde entier. En outre, cette formule d’affiliation également la possibilité de mettre en dépôt sécurisé les doubles des clés de son domicile afin qu’ils puissent, au besoin vous être envoyés (service « SmartKey »).
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Est-ce que je peux changer mon actuelle carte de membre ‘Luxembourg’ en carte Europe ou bien Monde, afin de profiter d’une assistance plus étendue ? (Top
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La carte de membre peut à tout moment dans l’année être revalorisée. Il suffit de virer la différence sur un de nos comptes et concernant la carte Monde, de nous faire part quelle formule (individuelle ou famille) vous désirez.
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Existe-t-il une carte de membre valable pour toute la famille ? (Top
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Non. La carte de membre est personnelle et ne pourra être transférée à un proche, même apparenté. Cependant, des tarifs réduits en combinaison avec un membre de la famille sont appliqués
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Je viens de m’inscrire à l’ACL par le biais du site Internet, ou en renvoyant le formulaire d’inscription. Est-ce que je reçois maintenant une facture/sommation de payer ? (Top
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Non. Il suffit de virer le montant en question sur un de nos comptes (vers les comptes)
Si l’inscription est effectuée via le site Internet, il y a maintenant la possibilité de payer directement par carte de crédit.
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Après paiement de ma cotisation, est-ce que je reçois directement ma carte de membre ? (Top
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Les jours qui suivent le paiement, une carte provisoire vous sera envoyée par courrier. La carte de membre définitive suivra dans les prochaines semaines.
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La carte de membre est-elle valable tout de suite ? (Top
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Dès le lendemain de la réception du paiement, le nouveau membre pourra bénéficier des prestations et avantages que l’ACL lui offre. Le numéro de membre qui lui est octroyé à ce moment, pourra être consulté par tous les départements de l’ACL.
3. Le service de dépannage et remorquage
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Le dépannage est-il gratuit ? (Top
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Le service routier de l’ACL, qui fonctionne tous les jours, 24 heures sur 24, est joignable par téléphone au numéro 26000. Il intervient en cas de panne ou d’accident d’un véhicule (voiture, remorque, moto) dont la masse ne dépasse pas 3,5 t.
Par année, 2 interventions (dépannage ou remorquage) sont gratuits au Luxembourg ; une 3e est facturée à 50% du tarif en vigueur (varie en fonction de la distance et du moment de l’intervention – nuit, dimanche, jour férié). Toute intervention additionnelle sera facturée à 100%.
Attention ! Le remorquage gratuit s’applique seulement sur les trajets effectués depuis le lieu de la panne/accident jusqu’au garage. Un transport supplémentaire vers un autre garage ou le transport d’un véhicule non immatriculé est une fois par an pris en charge à 50% par l’ACL.
Les prestations de la carte Europe à l’étranger sont gratuites une fois par an.
4. Location de voiture ACL Clubcar
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L’ACL loue-t-il des voitures ? (Top
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Le service Clubcar loue des voitures et des camionnettes aux membres de l’ACL à des tarifs spéciaux. La location d’un véhicule est possible tant au Luxembourg qu’à l’étranger.
Il met aussi gratuitement à disposition du membre une voiture de remplacement (pendant 5 jours), si la sienne a dû être remorquée par l’ACL à la suite d’une panne ou d’un accident.
La caution doit être réglée par carte de crédit
5. Diagnostic Center
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Faut-il prendre rendez-vous pour faire contrôler l’état technique de son véhicule au Diagnostic Center ? (Top
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Oui. Le Diagnostic Center effectue ses différents types de tests (lien vers les tests)
seulement sur rendez-vous. Par ses contrôles techniques il permet au membre de recevoir, moyennant une participation aux frais privilégiée, un constat objectif de l’état de sa voiture ou de celle qu’il envisage d’acheter.
Les défauts constatés lors des tests ne sont pas réparés par les mécaniciens de l’ACL-Diagnostic Center.
Certaines informations contenues dans cette « foire aux questions » sont fortement résumées. Les détails et conditions des prestations incluses dans nos cartes de membres sont repris dans nos conditions générales « Les prestations de l’Automobile Club du Luxembourg ».
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